FOIRE AUX QUESTIONS 

► Les plus demandées

• Comment vérifier l'état de ma commande ?

• Puis-je annuler ma commande après l'avoir validée ?

• Comment utiliser mon code promo ?

• Comment suivre l'expédition de ma commande ?

• Quelle est votre politique de retour ?


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Comment fonctionne Babidol?

Babidol propose des équipements et accessoires, des articles essentiels et bien d'autres articles de qualité pour vous et votre enfant. Nous avons un inventaire d'articles populaires et de qualité qui n'expirent jamais dans notre magasin! Vous pouvez passer des commandes quand vous le voulez pour ces articles. Nous avons également des ventes flash et des promotions régulièrement et tous les jours.
En réduisant le nombre d'intermédiaires, Babidol vous permet d'acheter directement depuis le fabricant : moins d'intervenants, moins de marge pour chacun et ainsi une addition moins salée.

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Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit pour le paiement, y compris: Visa, MasterCard, American Express et Paypal.

 

Quand serai-je facturé pour ma commande?

Votre carte ou PayPal sera débité dans les 24 heures suivant la commande et vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a bien été passée.

 

Comment utiliser un code promo à la commande ?

À la page Paiement, vous pouvez utiliser une partie ou la totalité de votre code promo.
Les codes promo vous sont donnés par email dans notre newsletter ou ajoutés directement au moment de votre commande s’ils sont disponibles sans condition.
Le cas échéants, vous avez la possibilité de les renseigner au moment de valider votre commande dans la case réservée à cet effet.

Mon code promo expirera-t-il?

Les codes promo fournis ont une date de validité qui vous est donné. Une fois ce délai expiré, il ne vous sera plus possible de valider celui-ci. Nous vous informerons par e-mail en cas de modification de règlement ou de politique.

Le code promo donné au nouveaux membres n'est valable qu'une seule fois, sans date de fin. Une fois votre premier achat effectué, vous ne pourrez plus l'utiliser.

Comment obtenir des réductions?

En plus de nos prix réduits par défaut et promotions saisonnières, Babidol offre également des réductions supplémentaires. Assurez-vous également de suivre tous nos médias sociaux officiels pour obtenir des codes promotionnels, des ventes et des concours.

Pour obtenir un code promo, inscrivez vous à notre communauté sur le site en devant membre à part entière. Un code promo vous est alors offert automatiquement pour votre première commande sur le site. La réduction est alors progressive en fonction de votre achat : 5 euros par tranche de 100 euros dépensés (Par exemple, recevez 10 euros de réduction jusqu’à 199 euros dépensés)

Où est mon code promo Babidol?

Après l'inscription, vous deviendrez le membre Babidol. Vous trouverez votre code promotionnel unique au moment de votre commande sous la section « Bons de réduction » en cliquant sur le code. Vous pouvez partager votre code avec n'importe qui, afin qu'il / elle puisse obtenir un code promo sur sa première commande chez Babidol.

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Comment puis-je passer une commande?

Passer une commande sur babidol.com est facile, tout ce que vous avez à faire est de parcourir, ajouter et vérifier.

Parcourez babidol.com en utilisant la barre de recherche, le menu principal ou la page d'accueil. Nous aimons utiliser beaucoup d'images pour vous donner la meilleure idée de l'apparence de chaque produit et nous vous fournissons également des suggestions en fonction de ce que vous avez parcouru.

Ajouter l'article à votre panier en sélectionnant une couleur ou une taille, choisissez combien vous voulez d’article, puis cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". L'article sera ajouté à votre panier et vous pouvez continuer votre shopping.

Commander en cliquant sur l'icône du panier en haut à droite de la page. Ici vous pouvez revoir vos choix, ajouter un code promo ou un bon de réduction. Une fois que vous êtes prêt à acheter, cliquez simplement sur le bouton "Commander" et suivez les instructions.

 

Puis-je changer l'adresse de livraison de ma commande?

Oui, vous pouvez modifier vos détails d'expédition avant l'expédition de la commande en contactant notre service clientèle à l'adresse contact@babidol.com. Mais une fois la commande expédiée, aucune modification ne peut être apportée à votre commande. Si vous modifiez votre adresse de livraison dans Mon compte après que vous avez passé une commande, votre nouvelle adresse ne s'appliquera pas avant votre prochaine commande.

 

Puis-je annuler ma commande après l'avoir placée?

Vous pouvez annuler votre commande si l’expédition n’est pas encore validée dans “mon compte » ou « mes commandes ». Veuillez contacter notre service client à contact@babidol.com si vous désirez annuler une commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Vous pouvez également annuler directement vous-même votre commande dans « mes commandes » ou « mon compte » si celle-ci n’est pas encore expédiée.

 

Comment puis-je m'inscrire pour avoir un compte client?

Vous pouvez cliquer ici pour vous inscrire. Vous pouvez vous inscrire soit par votre adresse e-mail ou votre compte Facebook.

 

Quels sont les avantages d'un compte enregistré?

Si vous êtes connecté à un compte lorsque vous achetez chez babidol.com, vous pouvez ajouter des éléments à une liste de souhaits, enregistrer les adresses de livraison et les détails de paiement pour faciliter le paiement, ainsi que des informations de suivi.

 

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Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

1. Si vous êtes un membre Babidol, vous pouvez voir l'état de votre commande en vous connectant à votre compte Babidol et en cliquant sur Commandes.

2. Cliquez sur « Statut de la commande » en haut à droite de la page. S'il vous plaît assurez-vous d'avoir votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

3. L'email sera envoyé dans les 30 minutes dès que votre commande est passée ou votre commande est expédiée. Vous pouvez simplement vérifier le statut de votre commande en cliquant sur vos liens de suivi sur les e-mails pour voir le statut de la commande à jour. Si vous ne pouvez recevoir aucun e-mail de notre part, vérifiez votre filtre anti-spam.

 

Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande?

1. Si vous êtes un membre Babidol, vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte Babidol et en cliquant sur Commandes.

2. Cliquez sur Statut de la commande en haut à droite de la page. Assurez-vous d'avoir votre numéro de suivi.

3. Une fois le colis expédié, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition dans lequel vous pourrez cliquer sur le numéro de suivi ou sur le bouton « Suivre votre colis » pour suivre votre colis. Si vous n'avez reçu aucun e-mail d'expédition, vérifiez votre filtre anti-spam.

 

Pourquoi mon article est-il en rupture de stock?

Parfois, nous recevons une très forte demande pour quelques produits, très populaires, ce qui peut entraîner une rupture de stock chez nos fournisseurs. Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail de notification et nous vous enverrons les articles en rupture de stock dès qu'ils seront de nouveau en stock, sauf si vous décidez d’annuler votre commande.

 

Que faire si le statut de ma commande n'a pas changé pour "expédié" depuis longtemps?

Notre société est une start-up, et nous essayons de trouver les meilleurs produits pour les mamans d’Europe en supprimant les intermédiaires, donc cela peut prendre un peu plus de temps pour préparer vos commandes. Mais nous vous assurons que nous continuons à chercher des moyens d'améliorer la rapidité de traitement et d'expédition, et nous apprécierions votre compréhension et votre patience. En outre, il est garanti que si votre commande ou une partie de votre commande n'a pas été expédiée depuis 30 jours après que vous passez la commande, vous pouvez demander le remboursement de la commande ou tout article qui n'a pas été expédié en nous contactant au contact@babidol.com.

 

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Livrez-vous internationalement?

Cliquez ici pour en savoir plus sur les pays vers lesquels nous livrons, les délais de livraison internationaux et les coûts.

1. Les services de livraison Standard sont disponibles pour la plupart des pays vers lesquels nous livrons. Une fois que vous avez sélectionné votre pays de livraison, vous pourrez voir les méthodes d'expédition disponibles si plusieurs vous sont proposées. Le cas échéant, le mode de livraison standard correspond au mode de livraison appliqué par nos partenaires fabricants/fournisseurs.

2. Vous recevrez un email de confirmation d'expédition de Babidol avec un lien de suivi pour votre colis une fois qu'il est expédié, de sorte que vous pouvez suivre son acheminement.

 

Combien facturez-vous pour l'expédition?

Nous offrons la livraison Standard dans la plupart des pays en utilisant des solutions de transports reconnues, dans le moyen de livraison économique nous permettant ainsi de proposer des livraisons gratuites sur tout notre catalogue.

Sinon, les frais de port sont calculés automatiquement à la page de paiement lorsque les méthodes de destination et d'expédition sont sélectionnées.

 

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Le délai de livraison varie d'un pays à l'autre, et d’une marque à l’autre. Pour plus de détails concernant les délais de livraison, veuillez cliquer sur les dates de livraison proposées sur chaque page produit.

 

Mon colis sera-t-il facturé en douane et à l'importation?

Parce que Babidol ne travaille exclusivement qu’avec des fabricants européens, aucun frais de douane ne vous sera facturé à réception du produit.

Si vous souhaitez une livraison dans un pays qui n’est pas membre de l’espace Schengen, il pourrait être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour les frais courants avant de commander, de sorte que vous n'êtes pas surpris par les frais que vous n'attendiez pas.

 

Que faire si ma commande arrive incomplète, endommagée ou défectueuse?

Cela arrive très rarement, mais si cela arrive, veuillez nous contacter immédiatement à contact@babidol.com, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

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Quelle est votre politique de retour?

Vous pouvez retourner tout article dans les 14 jours calendaires après réception de votre commande, et vous recevrez un remboursement complet pour l'article retourné une fois que nous recevons le paquet. Veuillez nous contacter à contact@babidol.com pour toute demande de retour et obtenir un formulaire de retour, ou effectuer directement votre demande dans la section « mon compte » ou « mes commandes »

Veuillez noter que les frais d'expédition du colis retourné ne seront pas inclus dans le remboursement. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour.

 

Comment puis-je retourner quelque chose?

Étape 1: Envoyez une demande de retour à contact@babidol.com avec votre numéro de commande et le nom du ou des articles que vous souhaitez retourner.

Étape 2: Notre service clientèle vous répondra avec un numéro d'autorisation de retour et un formulaire à imprimer dans les 24 heures.

Étape 3: Emballez-le (s) article (s) que vous souhaitez retourner et renvoyez-les ou renvoyez-les à notre entrepôt (adresse dans le formulaire de retour)

Étape 4: Une fois que notre entrepôt recevra le colis, nous le traiterons dans les 2 jours ouvrables et nous vous notifierons de sa réception.

Veuillez noter que tous les articles retournés doivent être en état de revente. Les articles arrivés endommagés ne pourront pas être remboursés.

 

Quelle est votre politique d'échange?

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un service d'échange pour les commandes expédiées. Si vous voulez une taille différente, une couleur différente, ou un article différent, s'il vous plaît placer une nouvelle commande.

 

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Comment puis-je changer la monnaie?

Notre devise par défaut est l’Euro, mais vous pouvez changer la devise en cliquant sur le symbole en haut à droite de la page. Par défaut, notre technologie utilise un système de détection de connexion qui vous propose automatiquement la devise et la langue de votre pays.

 

Comment puis-je me désabonner de vos newsletters?

Si vous ne souhaitez plus vous abonner aux newsletters Babidol, vous pouvez vous désinscrire simplement en cliquant sur le lien de désabonnement dans l'une de nos newsletters, ou en vous désinscrivant dans la section « mon compte »

Veuillez noter qu'une fois que vous vous êtes désabonné, cela peut prendre jusqu'à 7 jours pour que la modification prenne effet.

Si vous changez d'avis plus tard et que vous souhaitez vous réabonner à nos newsletters, veuillez entrer votre adresse e-mail en bas à gauche de la page d'accueil dans la section « lettre d’information » pour vous abonner.

 

Comment protégeons-nous vos informations?

La sauvegarde de vos informations personnelles est notre première priorité. Babidol garantit une commande 100% sécurisée pour tous les clients.

Pour vous protéger et protéger vos informations personnelles, Babidol utilise la technologie SSL (Secure Sockets Layer). SSL est la norme de l'industrie et le meilleur logiciel disponible pour les transactions de commerce électronique sécurisées. La technologie SSL fonctionne pour la protection des informations personnelles, telles que le numéro de carte de crédit, le nom et l'adresse dans notre système.

Les informations transmises lors de votre commande sont sécurisées par nos partenaires bancaires : CIC et PayPal. Vous êtes également protégé par la CNIL pour l’ensemble de votre données personnelles, au travers de la déclarations des données collectées faite à l’organisme.

De plus, Babidol ne stocke jamais vos informations de paiement dans notre système backend. Toutes vos informations de paiement privées sont directement transmises et stockées dans votre banque ou dans le système de cloud de PayPal.

Babidol s'engage à toujours utiliser les technologies les meilleures et les plus avancées pour assurer la sécurité de vos informations personnelles.

Si vous avez d'autres questions concernant la sécurité de vos informations personnelles, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@babidol.com.

 

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Recrutons-nous?

Régulièrement nous recherchons de nouveaux profils pour nous aider dans notre croissance. Nous recherchons des personnes fantastiques pour travailler avec notre équipe. Veuillez nous contacter à contact@babidol.com en envoyant votre CV et nous vous contacterons bientôt si votre profil correspond à notre équipe et nos besoins.

 

Comment nous contacter?

Nous aimerions avoir de vos nouvelles! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@babidol.com ou appelez-nous au 06-79-65-14-44 (Du lundi au Vendredi, de 9h à 17h)). Notre ligne d'assistance clientèle peut être occupée, veuillez nous envoyer votre message par e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.