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Questions fréquentes

10 QUESTIONS LES PLUS SOUVENT POSÉES 

1. Comment passer une commande ?

Une fois l'objet ajouté à votre panier, vous pouvez commander en validant celui-ci. Vous pouvez alors choisir de commande en créant ou non un compte. La création d'un compte permet de retrouver plus facilement vos commandes, publier des avis, profiter de promotions...etc.


2. Quels sont les frais et délais de livraison ?

La livraison Mondial Relay coûte 3.9 € et est offerte dès 69 euros. La livraison standard à domicile coûte entre 3.9 et 7.9 selon les objets, et est offerte dès 89 euros.
Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit et nous nous engageons à les respecter. Ils comprennent le temps de préparation et l’acheminement.


3. Comment payer ma commande ?

Vous pouvez payer par cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard) , à l'aide de votre compte PayPal, par virement bancaires (Attention, la commande est validée quand nous recevons votre paiement), et en 3 ou 4 fois dès 100€ (Ceci n'est pas un crédit, et aucun taux n'est appliqué : vous ne payez que des frais de dossier - 1.5% ou 2%) - Tous nos paiements sont sécurisés par la banque CIC.


4. Si mon produit casse, quelles solutions ?

Tous ne produits sont garantis pendant au moins 2 ans, parfois plus si cela est mentionné dans la fiche. En cas de problème, vous nous contacter et nous nous chargeons de tout ! 


5. Comment suivre mon colis ? 

Le numéro de suivi vous est fourni par email dès que le colis est expédié. Pour simplifier les chose,s nous avons créer une page dédiée ici : SUIVRE UN COLIS


6. Je souhaite un article qui n'est plus en stock, quelle solution ?

Certains produits sont disponibles en pré-commande si nous connaissons la date de réassort : vous trouverez alors la date d'expédition sur la fiche produit.
Sinon, vous pourrez vous inscrire sur la fiche produit afin d'être informé dès le retour en stock du produit.


7. J'ai une question sur ma commande ?

Si votre commande est expédiée, nous vous invitons à d'abord vérifier le lien de suivi ou contacter le transporteur pour gagner du temps. Sinon, nous nous tenons bien évidemment à votre entière disposition pour vous répondre du lundi au vendredi de 9h à 17h non-stop.


8. Je peux retourner un article ? Comment faire ?

Votre article est arrivé et il ne correspond pas à la description ou est endommagé ? Signalez nous le problème et nous vous reprenons ou échangeons le produit pour un neuf sans que cela ne vous coûte quoi que ce soit.
Si vous avez reçu un objet conforme mais que vous ne souhaitez-pas le garder cela rentre dans le cadre de la rétractation, vous disposez alors de 14 jours calendaires pour faire une demande de retour au sein de votre compte client - Les frais de retour seront alors à votre charge (Le produit doit être en état neuf et entier, plus de détails au bas du site).


9. Quand serais-je remboursé(e) ?

Une fois votre retour reçu, nous inspectons le colis afin de nous assurer qu'il est entier (Article, accessoires, emballage...) et que tout est en parfait état permettant la revente à neuf - Si tout est OK, vous êtes alors remboursé sous un délai maximum de 10 jours (72h en moyenne).


10. Je souhaite faire un échange, c'est possible  ?

Nous procédons aux échanges de produit quand ceux-ci ont été reçus et présentent un problème.
Si vous souhaitez faire un échange pour une autre couleur ou taille, nous ne pourrons malheureusement pas le faire car nous ne pourrions nous assurer que le stock soit encore disponible à la réception de votre colis.

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