Politique de livraison et retour

Modalités de livraison

Une fois votre commande préparée, elle est expédiée à l'adresse postale que vous avez renseignée à l'occasion de votre commande.

Les produits sont livrés par nos différents partenaires de transport (selon le cas et/ou la marque et/ou l'option de livraison sélectionnée). En cas d'absence, le transporteur vous laisse un avis de passage dans la boite aux lettres. Vous devez alors prendre contact avec le transporteur en charge de votre colis afin de convenir d'une nouvelle livraison. Pour certains transporteur, le colis peut être déposé dans un point de retrait le plus proche du lieu de livraison initialement prévu. 

L'acheteur est informé que le colis est conservé par la société de transport pour une période de (7) jours après la date de première présentation du colis.

Tarifs de livraison

Nous livrons la France Métropolitaine avec une participation forfaitaire au traitement et au transport par produit (Voir ci-dessous). Des frais de livraison supplémentaires peuvent être ajoutés lors de la passation de la commande en fonction du transport relatif à votre commande (Nécessité de transport supplémentaire pour les zones difficiles telles que les îles par exemple) . Vous en êtes alors informé lors de la passation de la commande.

Type de LivraisonFrais de livraison
Livraison en relais 4.9 €
Livraison à domicile 9 €
Livraison de produit volumineux Dès 9 €

Les délais annoncés sur la fiche produit tiennent compte du délai de préparation et d'acheminement du colis jusqu'à la livraison. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi.
Veuillez noter qu'en cas de jour férié le délai de livraison peut être allongé de (2) jours supplémentaires maximum.
Vous serez alors informé via le lien de suivi transmis par email ou par SMS selon le mode de livraison choisi.

Retard de livraison

En cas de dépassement du délai maximal de livraison annoncé de trente (30) jours, l'acheteur peut exercer son droit de dénonciation du retard de la commande auprès de notre service client.

A compter de l’exercice du droit de dénonciation, le Vendeur effectue alors le remboursement de la totalité des sommes versées par l'acheteur, incluant les frais de livraison, selon le mode de paiement utilisé et ce dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la dénonciation, et ce, à l'exclusion de tout autre indemnisation.

En cas de livraison partielle d'une commande, ce droit ne concerne que le solde non livré ou expédié de la commande.

Tout retard de livraison doit être signalé rapidement par l'acheteur par courrier électronique après qu'il ait contacté de son côté le transporteur, afin que le vendeur puisse faire effectuer une enquête auprès de la société de transport en charge du colis. L'acheteur est informé que la durée de réalisation de l’enquête est aléatoire et peut être relativement longue, le vendeur ne maîtrisant pas sa réalisation.

Si au cours de cette enquête, la commande est retrouvée, celle-ci est alors immédiatement acheminée au lieu de livraison désigné de la commande.

Si à l'issue de cette enquête la perte de l'objet est confirmée, le vendeur effectue, à ses frais, une réexpédition du ou des produit(s) à l'acheteur ou en cas d'indisponibilité définitive, rembourse l'acheteur des sommes encaissées.

Retours

L'acheteur dispose d'un délai de rétraction de quatorze (14) jours calendaires à compter de la livraison de son objet pour renvoyer le produit complet, non utilisé, dans son conditionnement d'origine intact et le renvoyer dans son emballage d'origine accompagné du bon de retour transmis par email. A défaut du renvoi du produit dans le délai de quatorze (14) jours calendaires, à compter de la réception effective de la commande, la commande est alors réputée définitive et aucun remboursement ne pourra intervenir, à l'exception des cas prévus dans les Conditions Générales de Vente ('CGV').

Le vendeur s'engage alors à rembourser l'acheteur des sommes versées pour le produit. Le remboursement s'effectue alors dans le même mode de paiement que celui utilisé lors de la passation de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours après l'exercice du droit de rétractation par l'acheteur.

Le remboursement de la somme ne pouvant intervenir avant la récupération des biens par notre équipe, sera alors différé jusqu'à la réception.

Les frais de renvoi des objets sont à la charge de l'acheteur.

Pour retourner un produit qui ne vous convient pas, enregistrez votre demande de retour directement en ligne, depuis votre compte client personnel en vous rendant dans la rubrique "Mes Commandes" , "Détails" en cochant l'objet que vous souhaitez retourner, et en validant votre demande.

Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à imprimer, compléter et inclure dans votre colis le formulaire de rétractation qui vous sera envoyé par email à la suite de la validation de votre demande de retour par notre équipe.

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